01Bu sitede ödeme alınmaz
MercanWorks.dev şu anda sipariş veya ödeme işlemez. Bu bildirim, ilgili oyun mağazası satın alımlarında başvuru yolunu ve ücretli dijital içerik sunulduğunda gözetilecek hakları açıklar. Sözleşmenin satıcı tarafı teklif ve makbuzda belirtilir.
0214 günlük cayma süresi
Kapsama giren AB/AEA mesafeli dijital içerik sözleşmelerinde tüketicilerin kural olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır; kanuni istisnalar saklıdır. Geçerli hakkınızı kullanmak için süre dolmadan sözleşmenin satıcısına açık bir bildirim gönderin. Mağazanın gönüllü iade politikası, emredici haklara ektir.
03Dijital içeriğin hemen sunulması
Fiziksel ortamda sunulmayan ücretli dijital içerikte cayma hakkı ancak kanuni şartlar gerçekleşirse sona erebilir: ifa, cayma süresi içinde başlamasına önceden açıkça rıza vermeniz üzerine başlamış olmalı; bunun cayma hakkını kaybettirdiğini kabul etmiş olmalı ve gerekli teyit kalıcı veri saklayıcısıyla verilmiş olmalıdır. Yalnız yüklemek, açmak veya kullanmak bu şartların yerine geçmez. Hizmetler ve abonelikler için ayrı kurallar uygulanır.
04Ayıp ve teslim etmeme
Cayma hakkının sona ermesi, dijital içeriğin teslim edilmemesi veya sözleşmeye uygun olmaması nedeniyle doğan hakları kaldırmaz. Kanuni koşullara göre düzeltme, fiyat indirimi veya sözleşmenin sona erdirilmesi ve geri ödeme talep edebilirsiniz. Yetkisiz veya mükerrer ücretleri gecikmeden ödeme sağlayıcısına ve ilgiliyse bize bildirin.
05Nasıl başvurulur?
Mağaza satın alımında makbuzdaki platformun sipariş geçmişini veya iade yolunu kullanın: Google Play iadeleri veya Apple iadeleri. Oyun, tarih, platform, sipariş numarası ve sorunun açıklamasıyla info@mercanworks.com adresine de yazabilirsiniz. Şifre veya tam kart bilgisi göndermeyin. Bize yazmanız kanuni süreyi durdurmaz ve doğrudan satıcıya başvurmanızı engellemez.
06Geri ödeme
Sözleşmenin satıcısı bizsek ve geçerli bir kanuni cayma varsa, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde, gereksiz gecikme olmadan geri ödeme yapılır. Açıkça başka yöntemi kabul etmedikçe aynı ödeme aracı kullanılır ve geri ödeme ücreti alınmaz. Mağazanın tahsil ettiği işlemler, sorumlu platform tarafından kendi süreci ve geçerli hukuk çerçevesinde yürütülür.
07İsteğe bağlı cayma bildirimi örneği
Alıcı: MERCANWORKS OÜ, Paavli tn 5a/1, Põhja-Tallinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10412, Estonia; info@mercanworks.com.
Aşağıdaki dijital içerik/hizmet sözleşmesinden caydığımı bildiriyorum: [satın alma].
Sipariş tarihi: [tarih].
Sipariş numarası: [numara].
Tüketicinin adı ve adresi: [bilgileriniz].
Tarih: [tarih].
İmza: [yalnız kâğıt üzerinde gönderilirse].
Bu metni veya başka açık bir ifadeyi kullanabilirsiniz. Bildirimi gerçek sözleşme satıcısına gönderin.
08Çözülemeyen şikâyetler
Estonya hukuku kapsamında yazılı tüketici şikâyetinden sorumlu olduğumuzda, hızlı çözüm ve gerekli yanıtı 15 gün içinde sağlama hedefiyle hareket ederiz. Gerekçeli ek süre ihtiyacında nedeni ve öngörülen süreyi bildiririz. Uygun uyuşmazlıklarda TTJA üzerinden Estonya Tüketici Uyuşmazlıkları Komitesine veya yetkili yerel makama başvurulabilir. Eski AB ODR platformu 20 Temmuz 2025’te kapandı; başvuru kanalı değildir.